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常见问题

一、账户类:

1、如何增强账户安全系数?            

请登录会员,在“会员中心-账户安全-修改密码、绑定手机和邮箱”里,通过修改密码和绑定手机和邮箱的方式增加账户安全系数;设置密码时,使用数字及大小写字母组合,安全系数会更高。

2、如何找回密码?

第一步:在新疆特产网商城登陆页面,点击“忘记密码”;

第二步:请输入您的绑定手机号,获取验证码;

第三步:输入验证码,点击“验证”按钮;

第四步:在确认账户及密码重置页面,分别输入“设置新密码”“确认新密码”,单击“提交”按钮;

第五步:提示“您的新密码设置成功”,操作完成。

 

二、购物类:

1、成交后我不想买了怎么办?

使用余额完成支付后,当订单状态为“已确认已付款未发货”时,您可以点击“退款”提交退款申请,等待客服确认退款;

使用其他方式拍下商品时,当订单状态为“未确认未付款未发货”时,可以点击“取消订单”自动取消;使用其他方式完成支付后,当订单状态为“已确认已付款未发货”时,您可以点击“退款”提交退款申请,等待客服确认退款

 

2、订单取消后还能恢复吗?

订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

 

3、为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?

请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心400-896-1324联系工作人员处理。

 

4、为什么我的订单总是无法提交成功?

可能存在以下几种情况:

1)订单信息填写不完整;

2)订单商品库存不足或者库存无货;

3)网络延时。


5、在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

商品加入购物车后,此商品不属于被预定,需要以成功提交订单为主。


 




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